Terdapat korelasi sedang r 0,444, p kepuasan pasien dengan komunikasi dokter pasien di puskesmas. Langsung dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap puskesmas halmahera kota semarang tahun 2014 75 5. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan sedang antara kepuasan pasien dengan komunikasi dokter pasien di puskesmas. Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pasien rawat jalan dan rawat inap. Kepuasan pasien adalah hasil penilaian pasien berdasarkan perasaanya, terhadap penyelenggaraan pelyanan kesehatan di rumah sakit yamg telah menjadi bagian dari pengalaman atau yang dirasakan pasien rumah sakit. Sehubungan dengan kondisi itu, permasalahannya adalah apakah ada pengaruh variabel reliability keterandalan, responsiveness cepat tanggap, assurance jaminan, empathy empati, dan tangible nyata terhadap kepuasan pasien. Ada pengaruh signifikan antara dimensi kualitas pelayanan reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible terhadap kepuasan pasien pelanggan di puskesmas depok i sleman. Menurut soejadi 1996, pasien atau klien merupakan individu terpenting dirumah sakit sebagai konsumen sekaligus sasaran produk rumah sakit.
Di rumah sakit, sumberdaya yang paling banyak menyumbang sebagai pendukung kepuasan kepada pasien, salah satunya adalah perawat. Kepuasan pasien dapat dipengaruhi oleh mutu pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit sebagai provider, dimana mutu pelayanan kesehatan bagi pasien berarti empati, respek dan tanggap akan kebutuhannya, dalam hal ini kebutuhan pelayanan yang diberikan oleh petugas kesahatan. Hasilnya adalah r2 sebesar 0,789 menunjukkan bahwa 78,9 % variabel kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan yaitu keandalan, ketanggapan, keyakinan, keberwujudan dan empati sedangkan sisanya. Menurut gerson 2004, kepuasan pasien adalah persepsi pasien bahwa harapannya telah terpenuhi atau terlampaui. Sep 01, 2016 variabel penelitian adalah kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan di puskesmas yang meliputi loket pendaftaran, pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan bidan, pelayanan fasilitas. Pasien yang puas merupakan aset yang sangat berharga karena apabila pasien merasa puas mereka akan terus melakukan pemakaian terhadap jasa pilihannya, tetapi jika pasien merasa tidak puas mereka. Pemanfaatan jurnal kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan bagi praktisi medis beragam kajian yang dilakukan umumnya bermanfaat untuk menciptakan beberapa hal berikut ini. Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan puskesmas puriala kecamatan puriala kabupaten konawe tahun 2016. Kualitas tingkat pelayanan terhadap kepuasan pasien merupakan suatu proses yang komplet, sehingga pada akhirnya akan menyangkut manajemen puskesmas secara keseluruhan. Sedangkan menurut nurachmah 2005, kepuasan pasien didefinisikan sebagai evaluasi paska konsumsi bahwa suatu produk yang dipilih setidaknya memenuhi atau melebihi harapan. Pengertian kepuasan pasien memahami kebutuhan dan keinginan pasien adalah hal penting yang mempengaruhi kepuasan pasien. Supranto, pengukuran tingkat kepuasan pelanggan, 2001. Pdf i analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap. Ini adalah penelitian analitik dengan pendekatan cross sectional, dengan jumlah sampel 100 responden yang merupakan pasien pengguna bpjs dan non pengguna.
Untuk dapat menentukan kebijakan pelayanan yang tepat, khususnya dalam pelayanan kepada pasien, diperlukan kajian tentang dimensi kualitas pelayanan kepada pasien puskesmas bara permai. Mengetahui hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien rawat inap di puskesmas 1 dayeuhluhur. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden, teknik pengambilan sampel ditentukan dengan convinience sampling. Hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien bpjs. Puskesmas lempake wahyu nuviana1,muhammad noor2,jauchar b3 abstrak tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pengguna bpjs kesehatan di uptd. Berikut ini adalah download jurnal gratis yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber tentang jurnal tesis skripsi analisis kepuasan pasien trhadap mutu layanan puskesmas pdf. Kepuasan pasien pengertian, dimensi, cara, manfaat, faktor. Hal ini penting untuk memperkirakan keinginan dan harapan konsumen agar pelayanan yang disediakan bisa memberikan kepuasan optimal dan akhirnya konsumen menjadi loyal. Kepuasan pasien jamkesmas terhadap kualitas pelayanan kesehatan di poli umum puskesmas petaling kabupaten bangka tahun 2009. Kotler 2007, mendefinisikan bahwa kepuasan pasien adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dia rasakan dibanding dengan harapannya. Standar kepuasan pasien di pelayanan kesehatan ditetapkan secara.
Kepuasan didefinisikan sebagai penilaian pasca konsumsi, bahwa suatu produk yang dipilih dapat memenuhi atau melebihi harapan konsumen, sehingga mempengaruhi proses pengambilan keputusan untuk pembelian ulang produk yang sama. Metode analisis yang digunakan adalah analisis gap dan metode regresi liniear. Memperbaiki birokrasi yang pasien terhadap pelayanan kesehatan pdf terbaru itempropurldownload jurnal. Kepuasan pasien adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja hasil yang diharapkan, jika kinerja berada di bawah harapan pelanggan, pelanggan tidak puas, jika memenuhi harapan pelanggan amat puas kotler,2005 kepuasan adalah suatu keadaan yang dirasakan konsumen setelah. Pengertian produk mencakup barang, jasa, atau campuran antara barang dan jasa. Didalam suatu proses keputusan, konsumen yaitu pasien, tidak akan berhenti hanya sampai proses penerimaan pelayanan. Analisis tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap. Pengertian, cara mengukur dan faktor yang mempengaruhi. Kepuasan pasien adalah keluaran outcome layanan kesehatan. Skor kepuasan pasien terhadap dokter perempuan lebih tinggi daripada dokter laki laki p 0,026. Dengan demikian, kepuasan terjadi karena adanya suatu pemenuhan terhadap apa yang dibutuhkan dan diharapkan oleh pelanggan. Kepuasan pasien terhadap komunikasi dokter pasien di. Hubungan kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap kepuasan pasien di puskesmas simpang tiga pekanbaruriau tahun 2009, 2009.
Implikasi hasil penelitian menunjukkan mutu pelayanan bpjs kesehatan memiliki peranan penting dalam mempengaruhi kepuasan pasien. Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan. Metode dalam penelitian ini digunakan metode deskriptifkuantitatif. Namun pelayanan yang diberikan masih ada yang belum sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pasien dan kepuasan pasien masih belum sesuai dengan standar. Perawat memberikan pengaruh besar untuk menentukan kualitas pelayanan. Semua keterangan yang disampaikan, kami gunakan untuk kepentingan perbaikan mutu pelayanan di rumah sakit. Untuk menjawab perumusan masalah mengenai sampai sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan pasien terhadap kinerja perusahaan digunakan importance. Jun 28, 2018 sampel penelitian yang digunakan adalah pasien yang berkunjung atau berobat ke puskesmas ii denpasar selatan menggunakan bpjs sebanyak 253 orang. Maka konsep puskesmas perlu untuk selalu diperbaharui dan. Pengaruh fasilitas, biaya dan promosi terhadap kepuasan pasien rawat inap. Pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rumah sakit. Jul 25, 2016 pengertian kepuasan pasien menurut kotler adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja atau hasil sebuah produk dan harapanharapannya nursalam, 2011. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk meneliti tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan obat di puskesmas bara permai.
Berikut ini adalah download jurnal gratis yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber tentang. Analisis kepuasan pasien farmasi rawat jalan menggunakan metode servqual. Sep 19, 2016 berikut ini adalah jurnal pelayanan kesehatan pasien di puskesmas tahun 2016 pdf yang bisa anda unduh secara gratis dengan menekan tombol download yang ada pada tautan dibawah ini. Kuesioner kepuasan pelanggan pasien rawat jalan pelanggan yang terhormat, 1 kami mohon kiranya bapakibusaudara dapat meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaanpertanyaan yang kami ajukan. Jurnal kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan pdf. Pembatasan pada derajat kepuasan pasien adalah dimana mutu suatu pelayanan kesehatan di nilai baik, apabila pelayanan kesehatan tersebut dapat menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien yang sesuai dengan tingkat kepuasan ratarata penduduk. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan p value 0,001 dengan kepuasan pasien dimana nilai p jun 26, 2012 terkait dengan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan dan pembatasan pada upaya yang dilakukan. Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Variabel penelitian adalah kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan di puskesmas yang meliputi loket pendaftaran, pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan bidan, pelayanan fasilitas. Menurut sabarguna 2004, kepuasan pasien adalah merupakan. Jurnal tesis skripsi analisis kepuasan pasien trhadap mutu. Variabel penelitian adalah kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan di puskesmas yang meliputi loket pendaftaran, pelayanan dokter, pelayanan perawat.
815 1083 683 1000 373 629 764 1448 784 744 266 1213 640 1336 1315 1077 1485 317 913 546 468 425 919 1573 8 1038 766 130 359 607 1260 491 528 560 817 241 1402 1143